Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ok12

01 Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại nền tảng ok12 (bao gồm trang web, ứng dụng di động và mọi kênh dịch vụ liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của ok12. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập, người đã đăng ký tài khoản và người chơi đang hoạt động trên nền tảng.

02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ok12, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng với bạn.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác khi đăng ký.
• Không sử dụng dịch vụ vì mục đích kinh doanh hay hoạt động thương mại trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản với ok12.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo danh sách của ok12.

03 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Quy định một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại ok12. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người thân, sử dụng địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau. Việc phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. ok12 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, đồng thời kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn, trừ khi bạn đã báo cáo sự cố xâm nhập cho ok12 kịp thời.

3.3 Thông tin tài khoản

Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. ok12 có quyền yêu cầu bạn cập nhật hoặc xác minh lại thông tin tài khoản. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

3.4 Không chuyển nhượng tài khoản

Tài khoản ok12 là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng, bán, cho mượn hay trao đổi cho bất kỳ người nào khác dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản đều vi phạm điều khoản sử dụng.

04 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

ok12 hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và từ tài khoản đứng tên chính bạn.

4.2 Giới hạn giao dịch

ok12 áp dụng giới hạn nạp tiền tối thiểu và tối đa nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Các mức giới hạn cụ thể được hiển thị tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn và có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

4.3 Xử lý yêu cầu rút tiền

ok12 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể, thông thường trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử MoMo và ZaloPay, và từ 15 phút đến 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Các yêu cầu rút tiền ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày lễ Tết có thể bị chậm hơn.

4.4 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền thành công, tài khoản của bạn phải đã hoàn tất xác minh danh tính đầy đủ. Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng quay cược quy định trước khi được phép rút ra. ok12 có quyền từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

05 Cá Cược Và Trò Chơi

5.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng

Tất cả các trò chơi tại ok12 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định và chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả trò chơi đều hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể dự đoán và không bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả nhà vận hành ok12.

5.2 Kết quả cược cuối cùng

Kết quả của mọi ván cược được xác nhận và ghi lại bởi hệ thống ok12 là kết quả chính thức và có tính ràng buộc. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, ok12 có quyền hủy kết quả các ván bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược tương ứng. Không một yêu cầu thay đổi kết quả nào sẽ được chấp nhận sau khi hệ thống đã xác nhận kết quả cuối cùng.

5.3 Trách nhiệm của người chơi

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. ok12 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc cá cược. Cá cược là hoạt động có rủi ro và bạn chỉ nên chơi với số tiền mà bạn có thể chấp nhận mất.

06 Chương Trình Khuyến Mãi & Ưu Đãi

ok12 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả thua cuộc và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả chương trình khuyến mãi đều áp dụng các điều kiện riêng và người chơi phải đọc, hiểu rõ trước khi tham gia.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại ok12:

• Mỗi ưu đãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Mỗi người chơi (xác định qua CCCD, địa chỉ IP, số điện thoại và thiết bị) chỉ được nhận một ưu đãi chào mừng duy nhất.
• Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quay quy định trước khi có thể rút ra.
• ok12 có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà chỉ dùng để tham gia cá cược.
• Nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, ok12 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan.

07 Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tại ok12 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để tham gia cá cược.
• Thao túng, can thiệp hoặc cố tình khai thác lỗi trong hệ thống phần mềm của ok12.
• Thực hiện hoạt động rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ok12 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thông đồng với người chơi khác hay với nhân viên nhà cái nhằm gian lận.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh tài khoản.
• Tấn công, xâm phạm bảo mật hoặc cố tình gây ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật của ok12.
• Đăng ký sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 18 tuổi hoặc khai báo ngày sinh không đúng.

08 Chơi Có Trách Nhiệm

ok12 cam kết thúc đẩy hành vi chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương. Cờ bạc nên được coi là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

ok12 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ok12 để được hướng dẫn sử dụng các công cụ tự bảo vệ. ok12 nghiêm túc thực hiện quy định độ tuổi tối thiểu 18 tuổi và hỗ trợ các gia đình bảo vệ trẻ vị thành niên khỏi tiếp cận nền tảng cá cược.

09 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ok12 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện thiết kế, hình ảnh, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của ok12 hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái bản, truyền tải hay sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng ok12 cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ ok12. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và các công ước quốc tế liên quan.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

ok12 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ok12 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất do người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng ok12.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ok12 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

11 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu người chơi

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng ok12. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ (đã đáp ứng điều kiện vòng quay) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký của người chơi.

11.2 Đình chỉ theo quyết định của ok12

ok12 có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có căn cứ nghi ngờ tài khoản tham gia hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.
• Tài khoản cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi đăng ký tự loại trừ vĩnh viễn.

11.3 Hậu quả chấm dứt tài khoản

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, ok12 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Người chơi không có quyền khiếu nại về các khoản tiền bị giữ lại trong trường hợp này. Mọi vé cược đang hoạt động tại thời điểm đình chỉ sẽ bị hủy và tiền cược được xử lý theo chính sách của ok12.

12 Thay Đổi Điều Khoản

ok12 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ok12 sẽ thông báo cho người chơi thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Đối với các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ, định dạng hay các điều chỉnh kỹ thuật không ảnh hưởng đến quyền lợi cốt lõi của người chơi, ok12 có thể áp dụng ngay mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới.

13 Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản và điều kiện sử dụng, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng ok12 theo các hình thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Tính năng chat trực tiếp trên trang web, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: ok12 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, người chơi cần cung cấp đầy đủ bằng chứng giao dịch bao gồm mã giao dịch, ảnh chụp màn hình và thông tin tài khoản liên quan. ok12 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng qua bộ phận hỗ trợ khách hàng, người chơi có quyền yêu cầu escalate lên cấp quản lý cao hơn. ok12 cam kết mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ nghiêm ngặt và kết quả sẽ được thông báo bằng văn bản.